A Ouvidoria Municipal do SUS de Palotina promoveu, na terça-feira, 6 de outubro, um momento de reconhecimento aos profissionais da Rede Municipal de Saúde que receberam elogios da população. A homenagem, com entrega de certificados, valoriza o atendimento, o cuidado e a dedicação registrados nas manifestações encaminhadas pelos cidadãos.
Durante o encontro, o prefeito Rodrigo Ribeiro também recebeu um certificado por uma manifestação de elogio registrada na Ouvidoria, em reconhecimento ao seu trabalho.
Os elogios recebidos pela Ouvidoria permitem identificar e reconhecer o trabalho dos profissionais a partir da experiência das pessoas atendidas. A certificação destaca essa contribuição e incentiva a continuidade de um atendimento acolhedor e comprometido com o direito à saúde.
Além dos elogios, a Ouvidoria recebe solicitações, reclamações, denúncias e sugestões. O canal aproxima a população da Secretaria Municipal de Saúde e contribui para a participação dos cidadãos na avaliação e no aprimoramento dos serviços públicos.
Em Palotina, as manifestações são registradas no sistema informatizado SIGO e classificadas conforme sua natureza. Após o registro, as demandas são analisadas e encaminhadas aos setores responsáveis para conhecimento, apuração e adoção das providências necessárias.
O trabalho conta com a atuação da assistente social Rosemary de L.V. Silva, que realiza a escuta, o acolhimento e a orientação da população. O atendimento é pautado pelo respeito, pela ética e pelo sigilo, preservando a identidade de quem apresenta uma manifestação, seja ela um elogio, uma reclamação ou outra demanda.
As informações reunidas pela Ouvidoria também ajudam a identificar situações que precisam ser aprimoradas, apontar possíveis irregularidades e propor melhorias na rede de saúde. Dessa forma, as manifestações da população contribuem tanto para o encaminhamento de demandas individuais quanto para a qualificação dos serviços oferecidos no município.
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